客服專員-車迷頻道-海淀四季青-2500+績效
來源: 原創
崗位職責
（一）售前售中崗位職責：
1、按照公司標準流程通過電話方式接受顧客的咨詢和訂購；
2、準確記錄顧客信息，并于系統中建立完整的客戶檔案；
3、負責電話與客戶溝通，解答對方提出的咨詢問題，促進銷售；
4、負責電話受理，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
5、負責解答客戶咨詢及建議，促進頻道工作站建設；
6、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
（二）售后崗位職責：
1、按照公司標準流程通過電話受理顧客對產品、服務等方面的投訴、建議和意見；
2、對各類客戶信息進行整理及分析，定期進行電話回訪；
3、對售出商品出現的質量等問題所產生的退貨、換貨、維修進行售后處理；
4、定期對客戶來信進行分類整理；
5、協助做好客戶信息錄入工作。
6、負責回復網絡客戶的問題，對網絡客戶定期做好跟蹤回訪工作；
7、與客戶建立良好的關系，維護公司品牌形象及利益；
8、完成各項業務指標，幫助完成公司的銷售任務；
9、協調物流配送中出現的異常狀況；
任職資格
1、大專以上學歷；
2、一年以上相關工作經驗，有呼叫中心客服人員工作經驗者優先；
3、具備較好的溝通及協調能力，責任心強，服務意識強；
4、普通話標準，聲音甜美。
聯系郵箱：lichenyi@bjcmtv.com（注明來自HR圈內招聘網）
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