客服專(zhuān)員-順時(shí)針-北京亦莊-4K-6K
來(lái)源: 原創(chuàng)
職位：客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理400電話、qq群、郵件、論壇、微博中客戶(hù)的問(wèn)題解答與訴求，用優(yōu)秀的服務(wù)水平和良好的服務(wù)態(tài)度與客戶(hù)保持良好的關(guān)系提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、收集整理客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案、對(duì)客戶(hù)分級(jí)管理，提供個(gè)性化服務(wù)；
3、制定會(huì)員客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作；
4、線上投資客戶(hù)的認(rèn)證、審核、資料上傳等工作；
5、線下客戶(hù)到訪洽談溝通，協(xié)調(diào)公司資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)反饋處理結(jié)果并及時(shí)與客戶(hù)溝通；
7、對(duì)可能流失的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤管理以及有效的處理方法；
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有銀行、金融投資行業(yè)客服工作優(yōu)先；
2、1年以上人事或客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有電話或是網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、能熟練使用電腦辦公軟件；
4、思維靈活，細(xì)致耐心，以及較強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通能力。
工作地址：北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)文化園西路6號(hào)院16號(hào)樓二層201
panwoo_chenwh@126.com
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