客服-錘子科技-北京亦莊-4k
來源: 原創
崗位職責：
1.負責處理客戶在手機使用過程中的軟、硬件問題；
2.能夠判斷產生問題的原因，并給出合理的解決方案；
3.解答客戶在訂購過程中產生的問題；
4.負責售后政策、流程的咨詢并解決客戶在維修過程中的問題；
5.及時反饋問題，并在有效時間內予以解決；
6.與客戶建立互信的關系，為客戶提供專業級的服務。
我們對您的期望：
必備條件
1.良好的客戶服務意識，親和力強，認真細致有耐心；
2.較強的溝通協調能力和應變能力，善于處理問題，化解矛盾；
3.具備較好的邏輯思維及分析觀察能力，能從細節中發現問題；
4.對電商服務流程有一定的了解和認識，并有自己的想法和意見；
5.喜愛通訊行業，主動關注行業內的變化和新的發展。
優先條件
1.具有數碼產品類產品客服工作經驗；
2.自身即是手機發燒友。