[外包]訂單客戶服務(wù)文員-知名美企-上海浦東-7K
來(lái)源: 原創(chuàng)
職位：客戶服務(wù)代表 – 高科技部門(mén)
上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理– 高科技部門(mén)
工作地點(diǎn)：上海張江（有班車），2號(hào)線地鐵站下來(lái)走10-15分鐘
工作概述
為銷售組織提供所有行政方面的支持以保證銷售標(biāo)的成就。
工作職責(zé)
負(fù)責(zé)與客戶、公司銷售團(tuán)隊(duì)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行聯(lián)系和溝通，提供各種各樣的售前售后服務(wù)，包括制作報(bào)價(jià)單，提供價(jià)格和具體供貨情況等。
處理和解決客戶的非技術(shù)性問(wèn)題。
解決不同訂單中生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度的沖突。
有時(shí)需代表公司準(zhǔn)備和參加展會(huì)，同時(shí)去客戶實(shí)地進(jìn)行考察。
跟進(jìn)和更新應(yīng)收賬款和庫(kù)存情況。
支持中國(guó)的所有銷售和營(yíng)銷活動(dòng)。
為團(tuán)隊(duì)和分銷商及顧客提供各類行政支持。
上級(jí)分配的其他項(xiàng)目和工作內(nèi)容。
工作目標(biāo)
獨(dú)立處理80%以上的物流特殊情況。
熟悉買(mǎi)賣雙方在貨運(yùn)上的責(zé)任和義務(wù)。
創(chuàng)建訂單，實(shí)時(shí)地控制和跟蹤每票訂單。
注明每票訂單的信息，如采購(gòu)單號(hào)、訂單號(hào)、裝運(yùn)時(shí)間等，以便核對(duì)每票貨物；對(duì)于普通的RMA和備件訂單，須在2-3個(gè)工作日內(nèi)處理，且保證97% -100%的正確率；對(duì)于緊急的RMA和備件訂單，須在0-1個(gè)工作日內(nèi)處理，且保證98% -100%的正確率；對(duì)于特殊的RMA和備件訂單，須在2-3個(gè)工作日內(nèi)處理，且保證97% -100%的正確率；對(duì)于系統(tǒng)訂單，及時(shí)處理并保證正確率在96%-100%，同時(shí)在0-1個(gè)工作日下訂單（如果在16:00之前收到QOW和訂單，須在當(dāng)天下訂單），在2-3個(gè)工作日內(nèi)將訂單給TPS審核（根據(jù)RMA和客戶提供信息的準(zhǔn)確性）；對(duì)于普通零部件訂單，須0-1個(gè)工作日內(nèi)處理，保證100%的正確率；對(duì)于免費(fèi)零部件訂單，須2-3個(gè)工作日內(nèi)處理，保證100%的正確率；對(duì)于RMA的退運(yùn)零部件（退運(yùn)到US和中國(guó)實(shí)驗(yàn)室），須持續(xù)跟蹤直至其按時(shí)退運(yùn)。
職位要求
大專以上學(xué)歷，英文/計(jì)算機(jī)/商務(wù)等相關(guān)專業(yè)。
有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者最佳，有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有跨國(guó)公司工作經(jīng)驗(yàn)和熟悉SAP軟件者優(yōu)先考慮。
英語(yǔ)流利，Team里面有老外，需要可以溝通