客服專員-上市公司-大鐘寺-七險一金-周末雙休-早九晚六
來源: 原創
【崗位職責】
1、及時關注所有投訴并做好相關記錄，了解投訴詳情，判定責任部門并及時反饋相關部門處理；
2、及時與學員和相關部門溝通，查明投訴原因；
3、按照處理流程，督促各部門在規定時間內處理學員投訴，并把控處理時間點；
4、及時與學員和相關部門溝通，記錄相關部門的回復信息并答復學員；
5、跟蹤記錄投訴原因和處理結果，定期匯總上報；
6、及時做好郵件的重要記錄及回復；
7、做好學員回訪工作。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，有1年以上客服、投訴處理工作經驗或有培訓業從業經驗者優先；
2、普通話標準流利，語言表達清晰；
3、理解能力強，善于溝通，面對崗位工作挑戰能靈活應對；
4、遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，工作耐心細致、認真負責；
5、具備較強的應變能力和語言表達能力；
6、具備較強的抗壓能力和自我調節能力；
7、對客服工作富有熱情，熱愛崗位，愿意從事呼叫工作。
公司網址：www.tarena.com.cn
簡歷發送：bjzhanglu@tarena.com.cn （注明來自HR圈內招聘網）
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