銷售客服經理-趕集網-天津-8K
來源: 原創
工作職責：
1.負責天津客服中心團隊搭建，包括人員招聘，部門規章制度建立，規范客戶服務的各項工作，打造高效率團隊；
2.根據公司業務特點及客戶群體，梳理客服中心各項業務，出具客戶維護方案規劃，承擔項目管理和提案匯報工作；
3.負責客服團隊的運營管理工作，全面負責客戶中心的培訓、激勵、評價和考核方案的制定與實施；
4.負責對公司客戶資源進行統計分析、管理及維護，按公司要求對所服務的客戶進行客戶關懷及主動服務，并通過數據分析，了解現階段相關產品及業務問題，提出改善建議；
5.負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋；
6.負責客服中心與公司其他部門之間的溝通與協調。
任職資格：
1.本科以上學歷，五年以上客服中心工作經驗，三年以上客服中心管理經驗，有大型客戶中心管理經驗者優先；
2.具有豐富的客服中心相關工作經驗，具有良好的銷售管理技能及優秀的客戶服務意識，熟悉客戶中心建設的各個階段，有外呼營銷類管理工作經驗者優先；
3.對互聯網行業客戶關系管理有一定了解，能夠深度分析挖掘用戶需求和意見，歸納和總結運營服務能力變化，及時調整運營策略。
4.有較強的領導力、團隊管理能力、人際溝通協調能力、資源整合能力、計劃與執行能力；
5.透徹領會并認真執行公司理念，具有戰略前瞻性思維；
6.對工作充滿激情，思維活躍，主動性強，善于激勵團隊；
7.優秀的職業道德操守，良好的心態，能夠在高壓力高節奏下工作，愿意隨公司成長。