物業客服主管-恒明集團-深圳龍崗-7k-9k
來源: 原創
崗位職責
1、協助項目負責人對客服部的日常工作的安排、督導、檢查、考核、協調以及技能的日常培訓工作；
2、組織本部門員工做好對客戶投訴、意見、報修的處理、跟蹤、回訪，走訪統計工作。
3、 監督客戶服務信息的統計、分析及處理的質量，協調處理本部門工作中遇到的疑難問題，對急、特、重、大情況及時江報物業服務中心負責人，確保為客戶提供高質量的服務。
4、督促小區秩序維護、清潔、綠化、消殺、設施設備等服務的目常檢查，做好服務供方的監督評價工作。
5、負責督促小區物業二次裝修資料的收集及裝修驗收手續。
6、負責督促跟進各項費用的催繳工作，保證物業服務中心每月的費用收繳率達標。
7、負責組織社區文化活動的策劃、組織和實施，營造良好的社區精神氛圍。
8、負責客戶服務檔案建立的指導工作，組織相關人員做好物業服務中心檔案資料的管理。
任職要求
1、26-35歲，物業管理等相關專業專科及以上學歷，具備良好的職業素養與職業形象；
2、2年以上相關客服管理經驗，具有超甲級寫字樓、地標項目客服管理經驗者優先；
3、具備較強組織、協調、溝通、領導能力及抗壓能力；
4、具有良好的客戶服務意識，做事積極主動，認真負責，計劃性強，較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題。
5、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。
郵箱：2386453875@qq.com（注明來自HR圈內招聘網）
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